Política de Privacidade

1. Introdução

A SINPEEM Convênio ("nós", "nosso" ou "SINPEEM") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de todos os nossos clientes, beneficiários e visitantes do site.

Questa Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações quando você:

• Acessa nosso site (sinpeemconvenio.com.br)
• Solicita uma cotação de plano
• Contrata um plano SINPEEM
• Utiliza nossos serviços de saúde
• Comunica-se conosco via qualquer canal

2. Dados Que Coletamos

2.1. Dados de Contratação

Ao solicitar um plano, coletamos:

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Email
• Telefone/WhatsApp
• Endereço residencial
• Informações de dependentes
• Informações de ocupação

2.2. Dados Médicos e de Saúde

Como plano de saúde, processamos dados sensíveis incluindo:

• Histórico médico
• Condições de saúde preexistentes
• Registros de atendimentos médicos
• Resultados de exames
• Medicamentos em uso
• Prontuário médico

2.3. Dados de Uso do Site

Coletamos informações sobre sua interação conosco:

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tempo de permanência
• Cookies (para melhorar experiência)

3. Por Que Coletamos Esses Dados

Utilizamos seus dados para:

• Processar seu plano: Contratação, renovação, alterações
• Cobertura de saúde: Autorizar procedimentos, internações, exames
• Suporte ao beneficiário: Responder dúvidas e problemas
• Cumprimento legal: Regulamentações da ANS e LGPD
• Melhorar serviços: Análise de satisfação e feedback
• Comunicações: Informações sobre seu plano, benefícios e mudanças
• Segurança: Detectar fraudes e atividades suspeitas

4. Base Legal para Processar Dados

Processamos seus dados com base em:

• Contrato: Necessário para executar o contrato de plano
• Obrigação Legal: Regulamentações da ANS, LGPD, Código de Defesa do Consumidor
• Interesse Legítimo: Melhorar serviços, segurança e prevenção de fraude
• Consentimento: Quando você nos autoriza expressamente

5. Segurança dos Dados

Implementamos:

• Criptografia End-to-End: Dados criptografados em transmissão e armazenamento
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados
• Servidores Seguros: Infrastructure de data center certificada
• Backup Automático: Proteção contra perda de dados
• Auditoria Regular: Testes de segurança periódicos
• Conformidade PCI: Para dados de cartão/pagamento

6. Compartilhamento de Dados

6.1. Com Quem Compartilhamos

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Operadoras de Saúde: Para processar sua cobertura
• Hospitais e Clínicas: Para atendimento médico
• Processadores de Pagamento: Para processar mensalidades (PCI-DSS compliant)
• Órgãos Reguladores: ANS, quando requerido legalmente
• Órgãos Governamentais: Conforme ordem judicial ou obrigação legal

6.2. Com Quem NÃO Compartilhamos

• ✗ Nunca com empresas de marketing ou publicidade
• ✗ Nunca com agregadores de dados
• ✗ Nunca com empresas de cobrança sem sua autorização
• ✗ Nunca vendemos seus dados

7. Direitos de Proteção de Dados (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Acesso: Solicitar cópia de todos os seus dados que temos
• Correção: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar exclusão de seus dados (com exceção de obrigações legais)
• Portabilidade: Obter seus dados em formato portável
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados em certos contextos
• Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, envie um email para: privacidade@sinpeemconvenio.com.br

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Enquanto você é beneficiário: Dados de contrato e saúde são mantidos
• Após cancelamento: Dados retidos por 5 anos (obrigação legal de auditoria)
• Dados de transação: Mantidos conforme exigências fiscais (7 anos)
• Dados de sites: Logs deletados após 3 meses

9. Cookies e Rastreamento

Nosso site usa cookies para:

• Manter você conectado em sua conta
• Lembrar preferências
• Análise de uso (Google Analytics anônimizado)
• Melhorar experiência do usuário

Você pode desabilitar cookies em seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade.

10. Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos sobre mudanças materiais via:

• Email para endereço registrado
• Aviso prominente no site
• Solicitação de novo consentimento se necessário

A data de última atualização está no topo desta página.

11. Contato para Privacidade

Para dúvidas sobre privacidade, direitos de dados ou denunciar violações:

• Email: privacidade@sinpeemconvenio.com.br
• WhatsApp: (11) XXXX-XXXX
• Enreço: Sindicato dos Professores, São Paulo, SP
• Telefone: (11) XXXX-XXXX

Responderemos em até 10 dias úteis.

12. Dados de Terceiros

Se você compartilha dados de estranhos (cônjuge, filhos) na contratação:

• Garante ter autorização deles
• É responsável por informá-los desta Política
• Nós apenas processaremos conforme contrato

13. Conformidade Regulatória

Esta Política está em conformidade com:

• ✓ LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) - Lei 13.709/2018
• ✓ ANS Resolução Normativa 259
• ✓ Código de Defesa do Consumidor
• ✓ Lei de Acesso à Informação
• ✓ Sigilo Profissional em Saúde (CFM e Código de Ética)

14. Autoridade Supervisora

Para reclamações não resolvidas, você pode contatar:

• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd)
• ANS: Agência Nacional de Saúde Suplementar (www.ans.gov.br)
• Procon: Para violações de direitos do consumidor

15. Conclusão

Na SINPEEM Convênio, sua privacidade é prioridade. Tratamos seus dados com o máximo respeito e cuidado, conforme as mais rigorosas regulamentações.

Se você tem dúvidas sobre como protegemos seus dados, não hesite em nos contato.